SERUM.EU
Regulamin sklepu internetowego SERUM.EU
Data ostatniej aktualizacji: [DATE]
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego SERUM.EU (dalej: „Sklep”) oraz określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.serum.eu prowadzony jest przez [COMPANY_NAME] z siedzibą pod adresem: [COMPANY_ADDRESS], wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez właściwy Sąd Rejonowy pod numerem KRS: [KRS], posiadającą numer NIP: [NIP], REGON: [REGON] (dalej: „Sprzedawca”). 1.2. Definicje: a) Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.serum.eu; b) Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu za pośrednictwem Sklepu; c) Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego); d) Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, w szczególności profesjonalne kosmetyki do włosów; e) Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą. 1.3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: [COMPANY_EMAIL]. 1.4. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Rejestracja konta
2.1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może dokonywać zakupów zarówno po zalogowaniu się na konto, jak i bez rejestracji (jako gość). 2.2. W celu utworzenia konta Klient podaje następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło. 2.3. Klient zobowiązuje się do podania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych. 2.4. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta (loginu i hasła) i nie powinien udostępniać ich osobom trzecim. 2.5. Klient może w dowolnym momencie usunąć swoje konto, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą mailową lub korzystając z odpowiedniej opcji w ustawieniach konta.
3. Zamówienia i zawarcie umowy
3.1. Informacje o Produktach zamieszczone na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). 3.2. Procedura składania Zamówienia: a) Klient przegląda asortyment Sklepu i wybiera interesujące go Produkty; b) Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka; c) Klient przechodzi do realizacji zamówienia, podając dane niezbędne do dostawy i wybierając metodę płatności oraz sposób dostawy; d) Klient składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie”. 3.3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta skierowaną do Sprzedawcy na zawarcie umowy sprzedaży wybranych Produktów. 3.4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. 3.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
4. Ceny i płatności
4.1. Ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. 4.2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane odrębnie podczas składania Zamówienia i doliczane do łącznej kwoty Zamówienia. 4.3. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów wraz z kosztami dostawy oraz wszelkimi innymi opłatami, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia. 4.4. Dostępne metody płatności: a) Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard) — za pośrednictwem operatora płatności Tpay; b) BLIK — za pośrednictwem operatora płatności Tpay; c) Przelew online — za pośrednictwem operatora płatności Tpay; d) Google Pay i Apple Pay — za pośrednictwem operatora płatności Tpay. 4.5. Operatorem płatności elektronicznych jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (Tpay). Przetwarzanie płatności odbywa się zgodnie z regulaminem i polityką prywatności Tpay. 4.6. Sprzedawca wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta, po podaniu przez niego niezbędnych danych do wystawienia faktury.
5. Dostawa
5.1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z informacjami podanymi w Sklepie. 5.2. Szacowany czas dostawy wynosi od 3 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku zamówień międzynarodowych lub w okresach wzmożonego ruchu. 5.3. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia. 5.4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. 5.5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.). 6.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. 6.3. Szczegółowe zasady i procedura zwrotów opisane są w Polityce zwrotów dostępnej na stronie Sklepu. 6.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). 6.5. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
7. Reklamacje i gwarancja
7.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. 7.2. Na podstawie przepisów o rękojmi za wady (art. 556-576 Kodeksu cywilnego), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Produktu przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi. 7.3. Reklamację można złożyć: a) drogą elektroniczną na adres e-mail: [COMPANY_EMAIL]; b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: [COMPANY_ADDRESS]. 7.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: opis wady, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. 7.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. 7.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, stosownie do żądania Klienta, dokonuje naprawy, wymiany Produktu na wolny od wad, obniżenia ceny lub zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy.
8. Własność intelektualna
8.1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, ikony, opisy Produktów, elementy graficzne, znaki towarowe oraz inne materiały stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy licencyjne, i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej. 8.2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Sklepie jest dozwolone wyłącznie w zakresie użytku osobistego. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych jakichkolwiek treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
9. Odpowiedzialność
9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 9.2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do kwoty zapłaconej przez Klienta za dane Zamówienie. 9.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z powodu działania siły wyższej, awarii systemów teleinformatycznych lub działań podmiotów trzecich.
10. Dane osobowe
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, prawa osób, których dane dotyczą, oraz okres przechowywania danych zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu. 10.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia Zamówienia, założenia konta użytkownika oraz korzystania z określonych funkcjonalności Sklepu.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu. 11.2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 11.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowego Regulaminu. 11.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 11.5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATE].