SERUM.EU

Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: [DATE]

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego SERUM.EU oraz procedurę reklamacji wadliwych towarów, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu. 1.2. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie biegnie od dnia otrzymania ostatniego Produktu. 1.3. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wdrażającą Dyrektywę 2011/83/UE. 1.4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

2. Sposób wykonania prawa odstąpienia

2.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z następujących sposobów: a) Drogą elektroniczną na adres e-mail: [COMPANY_EMAIL]; b) Pisemnie na adres: [COMPANY_ADDRESS]. 2.2. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. 2.3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do: [COMPANY_NAME], [COMPANY_ADDRESS], e-mail: [COMPANY_EMAIL] Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: — Nazwa produktu / numer zamówienia: _______________ — Data odbioru: _______________ Imię i nazwisko Konsumenta: _______________ Adres Konsumenta: _______________ Data: _______________ Podpis (wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej): _______________

4. Skutki odstąpienia od umowy

4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). 4.2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. 4.3. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 4.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Koszt zwrotu towaru

5.1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Produktu do Sprzedawcy. 5.2. Konsument jest zobowiązany do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. 5.3. Produkt należy odesłać na adres: [COMPANY_ADDRESS].

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

6.1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: a) W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5) — dotyczy to w szczególności kosmetyków i produktów do pielęgnacji włosów, których opakowanie zostało naruszone; b) W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3) — dotyczy to produktów personalizowanych. 6.2. W przypadku wątpliwości dotyczących zastosowania wyjątków prosimy o kontakt ze Sprzedawcą.

7. Stan zwracanego produktu

7.1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. 7.2. Zwracany Produkt powinien być: a) Nieużywany i w stanie nienaruszonym; b) W oryginalnym opakowaniu (o ile jest to możliwe); c) Z kompletnym wyposażeniem i metkami (o ile były dołączone). 7.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu Produktu, który nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie towaru, lub do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Produktu.

8. Reklamacje — towary wadliwe

8.1. Na podstawie przepisów o rękojmi za wady (art. 556-576 Kodeksu cywilnego), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Produktu przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi. 8.2. W celu złożenia reklamacji Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą: a) Drogą elektroniczną na adres e-mail: [COMPANY_EMAIL]; b) Pisemnie na adres: [COMPANY_ADDRESS]. 8.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) Opis stwierdzonej wady; b) Datę stwierdzenia wady; c) Żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy); d) Numer zamówienia; e) Dane kontaktowe Konsumenta. 8.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. 8.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, stosownie do żądania Konsumenta, dokonuje naprawy, wymiany Produktu na wolny od wad, obniżenia ceny lub zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy. Koszty związane z reklamacją (w tym koszty przesyłki reklamowanego Produktu) ponosi Sprzedawca.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: E-mail: [COMPANY_EMAIL] Adres korespondencyjny: [COMPANY_NAME], [COMPANY_ADDRESS] Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby rozpatrywać zgłoszenia niezwłocznie i zapewnić Klientom pełną obsługę w zakresie zwrotów i reklamacji.